霸州市不动产登记中心首问首办责任制

一、首问责任人的确定

1. 服务对象到不动产登记中心咨询或办理业务时，首位接待的工作人员即为首问责任人。

2. 若接待的是电话咨询，接听电话的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人的职责

1. 热情接待服务对象，主动询问来意，耐心倾听诉求，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬、推诿。

2. 对属于自己职责范围内的事项，应按照相关规定和程序，及时予以办理或答复，不得拖延、敷衍。能当场办理的，当场办理；不能当场办理的，要向服务对象说明理由、办理流程和所需材料，并承诺办理时限。

3. 对不属于自己职责范围内的事项，首问责任人应负责引导服务对象到相关窗口或部门，并将服务对象的基本情况和诉求告知相关工作人员。不得简单地告知“不归我管”或让服务对象自行寻找办理部门。

三、首办责任人的确定及职责

1. 首办责任人是指对服务对象申请办理的具体业务，负责全程跟踪办理直至该业务办结的工作人员。一般情况下，首问责任人即为首办责任人；若业务需多个部门或岗位协同办理，则由首问责任人所在部门确定首办责任人。

2. 首办责任人要对所承办业务的办理情况全程负责，积极协调相关部门和岗位，及时解决办理过程中出现的问题。在办理过程中，要主动与服务对象沟通，告知办理进展情况；业务办结后，要及时将办理结果反馈给服务对象。

四、监督与考核

1. 建立首问首办责任制监督机制，通过定期检查、随机抽查、回访服务对象等方式，对工作人员执行首问首办责任制的情况进行监督检查。

2. 将首问首办责任制的执行情况纳入工作人员的绩效考核内容，对认真履行职责、工作成绩突出的工作人员给予表彰和奖励；对违反首问首办责任制的工作人员，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、诫勉谈话等处理，造成严重后果的，依法依规追究责任。