霸州市环境保护局环境信访实现“五个提升”

    2011年，霸州市环境保护局以科学发展为统领，以加强环境监管和治污减排主线，以“规范涉酸企业管理年”为抓手，坚持以人为本的工作理念，完善环境信访处置机制，切实解决人民群众反映的热点难点问题，确保环境信访实现“七个提升”。

    一是加大环保宣传，提升环保公众参与范围。以植树节、地球日、世界环境日等纪念日为载体，积极开展环保进企业、进社区、进校园、进基层、进农村等特色活动，充分利用报纸、电台等媒体，广泛宣传环保法律法规和污染防治的有关知识，提高人民群众的环境意识，提升环保公众参与范围，使广大人民群众自觉强化治理，以消除因各类污染造成的环境纠纷和矛盾。

    二是畅通信访渠道，提升环境信访案件反应速度。公开市长、主管副市长、环保局局长环境信访案件举报电话，完善“12369”热线电话管理制度。落实专人负责热线电话接听工作，并建立完善台帐记录；要求接听人员认真听取投诉人电话，仔细记录，尽可能详细了解相关情况以便于问题的解决。同时建立健全信访工作应急预案，加强信访信息的搜集、汇总和分析研究，确保对于环境信访事件，能够反应迅速、出动及时、控制得力、处理果断，掌握工作的主动权。

    三是强化信访服务，提升环境执法人员整体形象。把处理信访案件作为深入实践科学发展观、为民服务的一项重要工作和树立环保形象的重要举措，把维护群众的环境权益真正落到实处，努力解决群众的合理诉求，维护信访安全，畅通信访渠道，提高信访处理效率。

    四是实行交叉执法，提升环境信访案件执法力度。对于环境信访案件，按分管区域实行环境监察中队交叉执法，互查互看，互相监督，建立长效监督机制，不断提升环境信访案件查处力度和办结率，有效地防止了环境信访案件反弹迹象。

    五是规范执法程序，提升环境信访规范化管理水平。在处理环境信访案件中，按照程序严格执法，明确了信访受理登记、限时报结、检查催办、沟通反馈、分级管理、责任追究和档案归档等制度，从信访受理、调查处理、办结反馈、责任追究4个环节规范环境信访办理流程，环境信访规范化管理得到有效推进。