本报讯（记者 刘玉静）今年以来，霸州市开发区堤角村“两委”干部每天8小时在村街综合服务站轮流坐班，开展便民服务，受理村民反映的大事小情，帮助村民解决诉求。

村干部“门口解题”，这可乐坏了村民王大爷。王大爷年纪大了，不会使用手机，孩子们又在外务工，“以前家里有事得让孩子们专门回来，现在好了，我来村里找村干部，这些事情全都解决了！”

今年，霸州市把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为“三基”建设年活动中优化社会治理的发力点和突破口，依托市乡村三级综治中心，聚焦矛盾化解、治安防控、社会管理三个方面，不断拓展思路、创新方法，通过“四个转变”积极构建党委领导、社会协同、公众参与、科技支撑的基层善治局面。

“坐班接访”变“门口说事”。积极开展“群众说事、干部解题”活动，树立信访服务理念，把群众诉求服务站开到百姓家门口。在该市15个乡镇（区、办）设立线下“说事、解题”点，实行“专人专岗、坐班接谈”，面对面听取群众诉求，做好安抚劝说、思想疏导，释法明理，答疑解惑，帮助群众快速解决问题，实现诉求服务在身边。同时，设立线下说事热线，完善“说事、解题”流程，将群众诉求登记在册，逐案盯办，督促有关部门及时予以解决，及时反馈群众。

“行政主导”变“全员参与”。将公安、民政等38个市直部门全部纳入“说事、解题”工作体系，全面激活社区网格员、调解员、治安民警、志愿者及社会各方力量，推进社会治理队伍的制度化、规范化、专业化，把群众的急难愁盼问题解决在当下、化解在源头。广泛发动群众关注、支持、参与社会治理，既当“说事者”，又做“解题人”：一方面，积极运用“说事”平台反映个人诉求疑问，坚持依法办事；另一方面，主动提出意见建议，为提升全市社会治理水平建言献策。霸州“群众说事、干部解题”平台上线以来，平台关注量已达到96846人，为消除社会矛盾隐患，健全社会管理机制奠定了坚实基础。

“信访派单”变“乡镇发令”。针对处置基层矛盾中“看得见的管不了，管得了的看不见”，乡镇、部门间协作不够的问题，霸州市创新施行“乡镇吹哨、部门报到”机制，推动治理重心下移，很好地解决了“最后一公里”问题。事件处置中，注重发挥乡镇承接基层矛盾问题的主体作用，赋予乡镇召集部门集中研商解决群众难题的主动权，坚持问题导向，突出协同发力，通过健全首问负责、会签会商、量化考核等工作机制，力求“短、平、快、准”解决群众诉求，真正实现问题发现在基层、处理在基层、化解在基层。

“传统管控”变“智慧治理”。进一步畅通群众诉求渠道，开通手机APP、微信公众号、热线电话，统一受理网格员上报和社会公众通过微信公众号、手机APP上报的问题，通过智能派单分拨至事件归属部门及时处置，“解题”过程全部留痕，实现了可回溯管理。对每个办理事项进程进行红、黄、绿、蓝灯提醒，及时预警、跟踪处置。平台运行以来，收到群众反映的2197件热点、难点问题，已办结2080件，办结率达到94.7%。通过定期归集、分析问题数据，进一步明确案件高发类型、高发区域，为市委、市政府决策部署提供数据支撑，推动全市社会治理工作不断提升。