近日，在霸州市胜芳镇新城华府小区，一场别开生面的物业技能大赛吸引了众多业主“观战”。

此次比赛分为保安技能、保洁技能、客服技能、水电工技能等几个大项，每个大项又分若干小项。60余名物业从业人员同场竞技，展现自己的拿手绝活。

“喂，物业，我们家屋顶漏水了，外边下大雨，里边下小雨，你说怎么办？”评委 “客串”的业主来势汹汹，试图一开口就镇住客服人员。“阿姨，您别生气，先消消气。您家住顶楼是吧，我现在马上叫工程部的同事去查看。如果是小的裂缝，咱们工作人员可以用防水胶免费帮您粘好，如果是需要大面积维修的话，再征求全栋楼住户同意后启动维修资金维修。”新城华府客服主管薛文书在客服技能比赛中脱颖而出，不仅化解了业主的气愤情绪，还提出了可行、有依据的方案。“真诚沟通，多为业主办实事，才能赢得信赖。”被问起化解难题的诀窍，她笑着说。

“此次比赛，进一步提升了物业从业人员的专业技能和整体素质，掀起了岗位练兵的热潮。”胜芳镇物业办负责人介绍，今年以来，他们将“我为群众办实事”落实到工作实践中，规范物业行业管理，提升服务水平，使居民切实能感受到“小区环境好了，物业服务贴心了”。他们将总结好的经验，把比赛推广到全镇物业行业，把竞赛成果转化为工作动力，不断满足群众对幸福美好生活的需求。