霸州公安：掌上互动走进百姓生活
随着新媒体时代的到来，互联网、手机等新兴媒体正逐渐成为大众舆论主阵地，社会影响力日益增强，使警察公共关系建设迎来了新的契机和挑战。调查显示，霸州市62万常住人口中，有近20万网民每天通过微信、微博等手机APP获取最新的新闻资讯和热点信息，并将个人观点、衣食住行甚至敏感信息实时上传至互联网，构成了新的民意舆论高地。契合着传播环境的变化，霸州市公安局2012年开通了“平安霸州”新浪官方微博，2013年开通了“平安霸州”微信公众平台，通过每日播发文字、语音、图片、视频等多种形式，大幅提升了公安机关的日信息推送量，将“蒙着面纱”的警务工作最大限度地还原成了人们看得见的治安成果，使民警的心血自然地进入了公众视野，撬动了警察公共关系建设的新支点。
霸州市公安局将“双微”平台的关注点定位在线上线下的沟通互动上，强化对“双微”平台进行“超前策划、持续运营”的意识，尤其是通过有效牵动公众的参与度，来推进警察公共关系建设的提质转型和公安群众基础的持续稳固，从而推动警民关系的良性互动循环。
“微宣传”：讲好警察故事，弘扬公安正能量
该局细致研判不同受众群体的阅读喜好，加大了场景式视频直播和语音播报的内容，推出“语音微广场”、“一线直击”、“走进（各基层单位）系列”等栏目，通过宣传民警随警作战、现场播报、全程直播等手段，增加发布信息的趣味性、可读性、真实性；连续策划推出了“法制宣传进社区”、“电信网络诈骗预防”、“严打行动成果展”等十余项宣传主题，尽量将场景、事件等以视频的状态呈现；自制情景剧“案事件还原系列”、“安防技巧系列”等十余部，涉及家庭及密集场所消防、重要节点安防、涉财类案事件预警、青少年网络安全专题等各个社会热点方面；根据不同节点策划推出了雨中交警、护学岗、今晚我值班等一系列聚焦民警工作现场的即时图片新闻。这些信息通过“双微”平台进行发布后，网民粉丝群体大规模转发、评论和点赞，赢得了社会广泛赞誉。
“微服务”：实现掌上办事，提升群众满意度
立足塑造公安机关新形象的需要，霸州市公安局不断延展便民服务的范畴，吸收社会服务内容，在“双微”平台上相继开通了网上便民服务大厅，办事进度反馈、案件直击等板块的同时，相继推出了系列定制服务功能。如在“谣言粉碎机”中，他们实时关注搜集网上热传的各种信息，对疑为不实信息的，主动与相关部门、涉事人员进行核实，确定性质后迅速通过平台发布，用官方的、权威的身份公布信息真伪，避免谣言传播扩散造成恶劣影响或损失；在“爱心连连看”中，网友可以在上面即时发布寻人寻物的相关信息，后台管理员随时将关联信息进行对接，利用公安机关的信息资源优势，分情况开展核实比对联系等，为群众解决困难；在“警营微学堂”中，他们将传统文化智慧、国学精粹、中外社科类研究成果等，通过语音广场进行推送，提倡文明和谐的生活方式，使爱和美在潜移默化中传播教化。
“微评议”：回应群众期待，筑牢警民连心桥
在“双微”平台，他们设立了投诉热线、局长信箱、民意调查、办事质量即时评价系统等版块，方便群众随时对公安服务质量进行评议。评议情况由后台专班人员形成周报，作为局党委点评工作和落实奖惩的重要依据。2014年以来，各平台共回复群众咨询2万余条，受理群众投诉1700件次，化解群众极端情绪近200例。针对不同问题，该局相继推出了校园周边的“花蕾——护航”专项行动、“亮剑”攻坚战役、案件定期回访制度、首办首接责任人制度、网上预约服务制度、执法质量每日晾晒和到期提醒制度、社区民警微信群等措施，受到了群众的充分肯定。
“微公益”： 深化警民共建，打造警民共同体
围绕新常态下警察公共关系的开发营建，该局通过志愿服务凝聚公益力量，强化了群众对公安机关人文情怀的感知。2015年初，依托“双微”平台，他们建立了“平安霸州”志愿服务队伍，吸收各警种民警、媒体工作人员、公益热心人士等人员参加，以“让爱汇聚，守护平安”为主题，相继开展了“普法宣传广场”、“儿童安全公益行”、“我体验我讲述”、“捐出一本书、献出一份爱”等活动。在“儿童安全公益行”活动中，志愿者服务队利用工余时间，自编教程，制作音视频材料，走进全市二十多家幼儿园开展“小课堂”，让孩子们与警察“零距离”接触，在提高儿童安防常识的同时，将尊重法律、维护法制的观念种在孩子幼小的心灵上，使之成为警察与民众之间的一种特殊润滑剂。在服务队的带动下，各警种也纷纷联校联企联村街社区，组织不同群类的警务共同体，开展系列共建活动，使越来越多的人在实际体验中，亲身感受到了公安民警队伍中蕴含的严谨、担当、善意和温暖的情怀。
为保障“双微”平台规范运行，霸州市公安局先后建立了《霸州市公安局“双微”平台社会化运营工作方案》、《霸州市公安局“双微”平台后台管理制度》、《霸州市公安局“双微”平台信息研判制度》等多项运营机制和制度，确保“双微”平台的后台维护、效果评查、项目策划等都有章可循 。同时，将“互联网+”的思维引进各项警务活动的设计流程，在“双微”平台上推出了交通违法信息查询，户籍、出入境业务咨询，证照办理预约等版块。通过规范建设，使平台的使用与维护端口前移，运转有序，强化了各警种的公关意识。
在此基础上，“双微”后台管理人员，通过对线上功能和信息的挖掘与使用，来反哺线下的实战和服务，即整合零散信息，随时发现热点问题、苗头信息等，即时启动预警程序，促进公安机关进行自我提升和持续改进。他们建立了“民情周报——会商筛评——出题定调——多元实施——效果监测”的后台工作流程和“专班管理、每日更新、热点跟踪、即时交流”的工作原则，坚持第一时间发现，第一时间研判，第一时间反馈，当好局党委的参谋助手。
霸州市公安局的“双微”平台建设得到了廊坊市公安局的大力支持，被作为警察公共关系建设范例在全市推广。2015年9月，省公安厅组织召开了全省队伍正规化建设推进现场会，会上，该局以“小媒体大影响、小载体大能量，‘双微’助力新媒体时代警察公共关系建设”为题，作了经验介绍，受到各级领导的充分肯定。
霸州市公安局将“双微”平台的关注点定位在线上线下的沟通互动上，强化对“双微”平台进行“超前策划、持续运营”的意识，尤其是通过有效牵动公众的参与度，来推进警察公共关系建设的提质转型和公安群众基础的持续稳固，从而推动警民关系的良性互动循环。
“微宣传”：讲好警察故事，弘扬公安正能量
该局细致研判不同受众群体的阅读喜好，加大了场景式视频直播和语音播报的内容，推出“语音微广场”、“一线直击”、“走进（各基层单位）系列”等栏目，通过宣传民警随警作战、现场播报、全程直播等手段，增加发布信息的趣味性、可读性、真实性；连续策划推出了“法制宣传进社区”、“电信网络诈骗预防”、“严打行动成果展”等十余项宣传主题，尽量将场景、事件等以视频的状态呈现；自制情景剧“案事件还原系列”、“安防技巧系列”等十余部，涉及家庭及密集场所消防、重要节点安防、涉财类案事件预警、青少年网络安全专题等各个社会热点方面；根据不同节点策划推出了雨中交警、护学岗、今晚我值班等一系列聚焦民警工作现场的即时图片新闻。这些信息通过“双微”平台进行发布后，网民粉丝群体大规模转发、评论和点赞，赢得了社会广泛赞誉。
“微服务”：实现掌上办事，提升群众满意度
立足塑造公安机关新形象的需要，霸州市公安局不断延展便民服务的范畴，吸收社会服务内容，在“双微”平台上相继开通了网上便民服务大厅，办事进度反馈、案件直击等板块的同时，相继推出了系列定制服务功能。如在“谣言粉碎机”中，他们实时关注搜集网上热传的各种信息，对疑为不实信息的，主动与相关部门、涉事人员进行核实，确定性质后迅速通过平台发布，用官方的、权威的身份公布信息真伪，避免谣言传播扩散造成恶劣影响或损失；在“爱心连连看”中，网友可以在上面即时发布寻人寻物的相关信息，后台管理员随时将关联信息进行对接，利用公安机关的信息资源优势，分情况开展核实比对联系等，为群众解决困难；在“警营微学堂”中，他们将传统文化智慧、国学精粹、中外社科类研究成果等，通过语音广场进行推送，提倡文明和谐的生活方式，使爱和美在潜移默化中传播教化。
“微评议”：回应群众期待，筑牢警民连心桥
在“双微”平台，他们设立了投诉热线、局长信箱、民意调查、办事质量即时评价系统等版块，方便群众随时对公安服务质量进行评议。评议情况由后台专班人员形成周报，作为局党委点评工作和落实奖惩的重要依据。2014年以来，各平台共回复群众咨询2万余条，受理群众投诉1700件次，化解群众极端情绪近200例。针对不同问题，该局相继推出了校园周边的“花蕾——护航”专项行动、“亮剑”攻坚战役、案件定期回访制度、首办首接责任人制度、网上预约服务制度、执法质量每日晾晒和到期提醒制度、社区民警微信群等措施，受到了群众的充分肯定。
“微公益”： 深化警民共建，打造警民共同体
围绕新常态下警察公共关系的开发营建，该局通过志愿服务凝聚公益力量，强化了群众对公安机关人文情怀的感知。2015年初，依托“双微”平台，他们建立了“平安霸州”志愿服务队伍，吸收各警种民警、媒体工作人员、公益热心人士等人员参加，以“让爱汇聚，守护平安”为主题，相继开展了“普法宣传广场”、“儿童安全公益行”、“我体验我讲述”、“捐出一本书、献出一份爱”等活动。在“儿童安全公益行”活动中，志愿者服务队利用工余时间，自编教程，制作音视频材料，走进全市二十多家幼儿园开展“小课堂”，让孩子们与警察“零距离”接触，在提高儿童安防常识的同时，将尊重法律、维护法制的观念种在孩子幼小的心灵上，使之成为警察与民众之间的一种特殊润滑剂。在服务队的带动下，各警种也纷纷联校联企联村街社区，组织不同群类的警务共同体，开展系列共建活动，使越来越多的人在实际体验中，亲身感受到了公安民警队伍中蕴含的严谨、担当、善意和温暖的情怀。
为保障“双微”平台规范运行，霸州市公安局先后建立了《霸州市公安局“双微”平台社会化运营工作方案》、《霸州市公安局“双微”平台后台管理制度》、《霸州市公安局“双微”平台信息研判制度》等多项运营机制和制度，确保“双微”平台的后台维护、效果评查、项目策划等都有章可循 。同时，将“互联网+”的思维引进各项警务活动的设计流程，在“双微”平台上推出了交通违法信息查询，户籍、出入境业务咨询，证照办理预约等版块。通过规范建设，使平台的使用与维护端口前移，运转有序，强化了各警种的公关意识。
在此基础上，“双微”后台管理人员，通过对线上功能和信息的挖掘与使用，来反哺线下的实战和服务，即整合零散信息，随时发现热点问题、苗头信息等，即时启动预警程序，促进公安机关进行自我提升和持续改进。他们建立了“民情周报——会商筛评——出题定调——多元实施——效果监测”的后台工作流程和“专班管理、每日更新、热点跟踪、即时交流”的工作原则，坚持第一时间发现，第一时间研判，第一时间反馈，当好局党委的参谋助手。
霸州市公安局的“双微”平台建设得到了廊坊市公安局的大力支持，被作为警察公共关系建设范例在全市推广。2015年9月，省公安厅组织召开了全省队伍正规化建设推进现场会，会上，该局以“小媒体大影响、小载体大能量，‘双微’助力新媒体时代警察公共关系建设”为题，作了经验介绍，受到各级领导的充分肯定。