你好，我的身份证即将到期，我在2月初去行政服务大厅窗口办理补办身份证，被告知机器坏了不能办理需等到年后，三月初我又去到分局户籍科办理，被告知系统坏了，不能办理需等一周，结果最近我又去了一趟，还是不能办理，今天我为了避免跑冤枉路，想打电话咨询下可以办理了嘛，结果，从两点开始打电话，一直到三点，并没有人接电话，7238757，7238758，7238755均没有人接听，想知道行政人员们到底有没有在工作在上班，为什么连电话都没有人接听，我们理解机器坏了，系统坏了不能办理，我去了三趟没办成也理解，但是打个电话咨询下都没人接，难道只能还继续跑冤枉路吗，希望有关领导解决一下这个问题