对于您反映的问题，由于缺少购房合同信息，我局建议您携带本人身份证和购房的相关材料到我局综合执法大队反映情况，执法人员将联系开发企业与您协商退款事宜，如无法达成一致，因商品房买卖合同的纠纷、处理属人民法院负责的范围，建议通过法律途径解决退款诉求。