针对事件，与工作人员核实情况，并未接收到开发企业提交的反映人的相关房产交易手续，窗口人员也未接待过反映人。与反映人电话沟通联系，解释其房屋不能过户问题，该小区由霸州市孔雀城房地产开发有限公司开发建设，未提交其材料。工作人员积极与霸州市孔雀城房地产开发公司进行了沟通，为其安排办理。目前，已为其办理完毕房屋交易手续。今后，我们会以此为戒，加强工作人员的服务意识，认真履行全心全意为人民服务的宗旨，继续为广大市民和企业提供优质便捷的服务。