2021年11月10日我局接到贵处网上转来反映在2021年11月5日晚从美团外卖华莱士快餐提香店购买汉堡，食用期间吃出破碎钢化玻璃，后跟华莱士快餐提香店进行沟通，双方协商未果问题。
经调查，商家霸州市磊源快餐（以下简称华莱士快餐提香店）已经办理营业执照和食品小作坊小餐饮登记证，经营者刘光磊，注册地址是霸州镇提香小镇17-1。我局接到投诉，与消费者进行联系并受理，2021年11月10日执法人员对华莱士快餐提香店进行现场检查，检查范围有食品仓库、肉制品加工、打包等点位进行检查，未发现质量安全隐患。经了解，该店店长向消费者说过近期该店曾破碎过一个玻璃奖杯，该玻璃奖杯在店内存放，其材质和消费者所说的钢化玻璃不一致，店长认为该店在加工食品过程中不会存在此类隐患。经对该店进行检查无明显问题，随后对双方进行调解。
消费者和商家双方来我局调解，消费者开始要求按《食品安全法》进行1000元赔偿，后降低为800元。商家认为在加工操作过程中不存在问题，不存在责任，愿意给予免单处理。因双方分歧过大，调解不成功，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定：“有下列情形之一的，终止调解，（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”，我局决定终止调解。并告知消费者可以向人民法院进行起诉。
 
 霸州市市场监督管理局
2021年11月23日