在拼多多买的一把电脑椅子靠背坏了，联系商家补发配件，六月二十八商家就已经发出了，一直没有物流信息，然后我联系邮政客服那边说是因为疫情的原因所以才导致延误，但是七月一号河北廊坊那边快递网点给我打电话说是包裹丢失，为什么两个的说辞不一样？然后我又打电话到河北廊坊12345咨询廊坊那边并没有疫情？这个邮政客服是推卸责任还是不作为？还是说邮政是国家的？互相包庇还是不作为，拖拉？我从六月二十八号投诉直到现在也没有处理结果。。