霸州市税务局第一分局收到安先生在政府门户网站关于缴纳契税问题的留言后，对征收厅契税窗口进行调查核实，核实情况如下:
一是我分局是按照政务服务中心的统一规划要求设置征收契税窗口，现有三个契税窗口(两个正常窗口，一个备用窗口)有7名税务人员办理业务，业务分一手房和二手房业务，一手房业务纳税人可以在每周五下午三点后通过微办税微信平台按照自己方便的时间预约办理，也可以携带资料直接进厅办理，二手房由于实行一窗通办，买卖双方直接进厅办理业务。通过查看留言不清楚安先生是办理一手房还是二手房契税业务，一手房使用税务局内部专网办理，一般网络是正常的，二手房是不动产收集资料扫描上传，使用的是外网，有时存在掉线、网络异常故障，影响业务办理。
二是安先生在外地工作不方便缴纳契税情形，可以和我们工作人员沟通，说明情况，我们作为特殊业务进行受理。我们每周都有外地人员来霸缴纳契税进行电话预约或直接进厅的纳税人，进厅后我们及时进行处理。因为预约办税方便纳税人按照自己时间办理业务，避免高峰时的拥挤和长时间的等待，我们窗口对预约办税人员随来随办，减少等候时间，避免人员聚集。对直接上门办税的我们发放临时号码，在预约人员未到的空闲时间及时办理直接到场人员业务，只要进厅办理业务，我们当天必须受理完毕，对上班时间不能办理完成的业务我们提供延时服务，确保办理完毕后再下班。
三是安先生如果是一手房，周一早晨8点半到达征收厅在没有预约的情形下我们窗口是受理业务的，安先生是没有预约上契税业务，担心不能办理未到大厅办理业务。
经与当事人沟通，该问题已解决。